Принцип "единого окна"

03.03.2010

1 марта в ОАО “Тамбовская энергосбытовая компания” начал работу Контакт-Центр, высококвалифицированные специалисты которого в оперативном режиме отвечают на звонки потребителей электроэнергии Тамбовской области.
Операторы нового сервиса – грамотные коммуникабельные менеджеры с опытом работы в компании, профессионалы с большой буквы. Все они дополнительно прошли соответствующую подготовку, приняли участие в специализированном тренинге “Профессиональное общение по телефону” и получили сертификаты.
Созданный Контакт-Центр включает в себя комплекс современных программных и технических решений для обеспечения оперативного ответа сотрудников компании на вопросы клиентов. Новый сервис предусматривает при наборе первой цифры лицевого счёта абонента автоматическую переадресацию звонка в одно из пяти отделений компании, в зоне ответственности которого находится клиент.
Позвонив по телефону Контакт-Центра в рабочие дни с 8-00 до 12-00 и с 13-00 до 17-00, каждый потребитель электроэнергии сможет получить квалифицированную помощь и индивидуальную консультацию по широкому кругу вопросов. Специалисты компании подробно расскажут о состоянии лицевого счёта абонента, положенных льготах, действующих в области тарифах на электроэнергию, разъяснят все интересующие аспекты нормативно-правовых документов, регулирующих электроэнергетическую отрасль.
Контакт-Центр, работая по принципу “единого окна”, на сегодняшний день возложил на себя значительные координирующие функции. Отныне потребитель электроэнергии Тамбовской области будет избавлен от порой безуспешных попыток поиска нужной инстанции. Новый клиентоориентированный сервис призван обеспечить абонентам максимальное удобство, комфорт и экономию времени. Для этих целей в Контакт-центре собрана исчерпывающая база действующих телефонных номеров всех организаций электроэнергетического сектора Тамбовской области. Опытные операторы сориентируют в нужном направлении каждого абонента, даже если возникший вопрос выходит за пределы компетенции ОАО “Тамбовская энергосбытовая компания”, а, в случае необходимости, сами оперативно переадресуют вопрос в необходимую организацию.