"Виртуальный помощник" сэкономил клиентам Билайна больше 300 лет на разговорах со спамерами

За 9 месяцев этого года "Виртуальный помощник" Билайна общался со спамерами и мошенниками 160 млн минут, то есть примерно 111 тыс. дней, или более 300 лет. Всего с января по сентябрь он заблокировал около 1,4 млрд нежелательных вызовов, общее количество выявленных спам-звонков превысило 3 млрд. Группа быстрого реагирования оператора проанализировала данные о вредоносной активности и назвала самые распространенные схемы мошенничества.

В топ популярных мошеннических схем вошли:

● сообщение об угрозе безопасности от силового органа (МВД, ФСБ), госучреждения (Роскомнадзор), службы безопасности компании или сервиса ("Госуслуги", банк и т. д.);

● обращение от управляющей компании по поводу замены ключей к домофону;

● требование от поликлиники заменить физический медицинский полис на электронный;

● звонок от почтовой или курьерской службы по поводу получения посылки или заказного письма;

● предложение инвестировать в фонд - например, якобы аффилированный с "Газпромом";

● звонок от пенсионного фонда или соцслужб по поводу перерасчета пенсии или других социальных выплат.

Чаще всего мошенники и спамеры звонят жителям южных регионов страны, на втором и третьем местах - Центральный регион и Москва. Большинство атак происходят в будни.

Группа быстрого реагирования Билайна создана для обеспечения информационной безопасности и экстренной помощи клиентам компании. Клиент, который подозревает, что он стал жертвой одной из мошеннической схемы, может связаться с группой с помощью электронного консультанта Билайна по номеру 0611 или в чате мобильного приложения. Сотрудники подключаются в течение минуты, помогают принять необходимые меры.

Чтобы снизить риски, в приложении Билайна можно подключить PRO-версию сервиса "Моя безопасность" с усиленной защитой. Искусственный интеллект анализирует звуковую волну и речевые маркеры и прерывает разговор, если обнаруживает признаки мошенничества.

Билайн добавил в PRO-версию бесплатную опцию "Запись звонков" - она уже доступна на Android-устройствах и в ближайшее время заработает на iPhone. При ее подключении оператор сохраняет аудиозапись разговора с текстовой расшифровкой и краткой выжимкой - это новинка, которая пока не имеет аналогов на рынке.

Реклама ПАО "ВымпелКом". Подробнее на сайте beeline.ru. 18+