Эксперт Роскачества рассказал о порядке действий при возврате денег за отменённый тур

Новогодние каникулы в начале 2026 года станут самыми продолжительными за несколько лет. У россиян будет целых 12 дней, чтобы сменить обстановку и получить незабываемые впечатления, например, отправиться в увлекательное путешествие. Но что делать, если поездка отменилась по независящим от вас причинам, а путёвка уже куплена, вещи собраны и оформлена страховка? Директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков рассказал "Парламентской газете" пошаговый план действий.

Писать и требовать

Согласно статье 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", если туроператор или турагент не выполняет условия договора, потребитель имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Ответственность за обязательства по договору несет туроператор, даже если турагент заключал договор от своего имени.

Если туроператор отменил тур, но не вернул деньги за путевку, следует отправить ему письменную претензию. В ней можно потребовать не только возврата потраченной суммы, но и компенсации морального вреда и убытков. Рассмотреть обращение обязаны в течение 10 дней. Если срок истек, ответа не последовало или пришел отказ, можно обратиться в суд. В этом случае несостоявшийся путешественник может взыскать неустойку и штраф.

Собрать документы

Если туроператор прекратил свою деятельность, возвращать деньги придется организации, которая застраховала его гражданскую ответственность, или банку, предоставившему гарантию. Туристу также нужно подготовить письменное требование о возврате средств.

В требовании необходимо указать:

• Ф.И.О. туриста, заключившего договор, его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);
• дату выдачи, срок действия и другие реквизиты документа, представленного для финансового обеспечения ответственности туроператора;
• номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, сроки начала и окончания тура;
• наименование туроператора, которому было предоставлено финансовое обеспечение;
• информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о том, что услуги по перевозке или размещению не были предоставлены, а также о недостатках, если эти услуги были оказаны;
• размер реального ущерба, причиненного туристу;
• реквизиты документа, подтверждающего отказ туроператора добровольно возместить ущерб, или номер и дату судебного решения о возмещении потерь, если требование предъявляется по банковской гарантии;
• банковские реквизиты для перечисления средств.

К требованию следует приложить:

• копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность туриста;
• копию договора о реализации туристского продукта (если договор оформлялся на бумажном носителе) или договора в электронной форме;
• документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств.

"Помимо обращения к страховщику или гаранту, можно предъявить требование о возврате денежных средств за турпутевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма", — посоветовал Игорь Поздняков.