В Тамбовском областном ветеранском госпитале появилась "открытая регистратура"

В Тамбовском областном ветеранском госпитале проведен ремонт регистратуры, который позволил убрать лишние барьеры между пациентами и медперсоналом, а также сделать пребывание в госпитале более удобным. Раньше сотрудники регистратуры работали в окружении стеллажей с медкартами, а с посетителями общались через специальное окошко. Теперь здесь все иначе. Карты и талоны находятся в специальном хранилище. Пациентов встречают медицинские регистраторы и администратор, которые прошли специальное обучение.

В холле оборудована зона комфортного пребывания пациентов, а сама регистратура стала открытой – общению посетителя и медработнику больше не мешают лишние перегородки.

Ремонт регистратуры проведен за счет средств Фонда обязательного медицинского страхования. Стоимость работ составила более 200 тысяч рублей. Первые результаты работы "открытой регистратуры" обнадежили – изменения улучшили работу медицинской организации. В госпитале планируют в перспективе внедрить бережливые принципы.

"Чтобы избежать конфликтных ситуаций, ведется аудиозапись всех звонков пациентов, а также видеоконтроль на каждом этапе пребывания пациента у регистратуры и в холле лечебного учреждения. В результате в госпитале исчезли очереди и практически перестали поступать жалобы на занятость телефона и невозможность дозвониться", - отметили в администрации лечебного учреждения.

Тамбовский областной госпиталь для ветеранов войн обеспечивает медицинской помощью ветеранов и приравненных к ним лиц, реабилитированных, ликвидаторов последствий аварии на Чернобыльской атомной электростанции и приравненных к ним по льготам, членов их семей, ветеранов труда, военной службы, правоохранительных органов, в том числе вышедших на пенсию.