В Тамбовской области работников регистратур научат вежливо разговаривать с пациентами

В рамках реализации проекта «Новая регистратура» для регистраторов организуют профессиональное обучение этике и бесконфликтному поведению. Уже заключен договор о сотрудничестве между управлением здравоохранения области и Тамбовским государственным университетом имени Г.Р. Державина. В марте психологическое тестирование прошли уже 387 сотрудников регистратур поликлиник учреждений здравоохранения области.

Как сообщают в администрации области, в июне медицинские регистраторы, у которых быстро развивается синдром эмоционального выгорания, пройдут специальное обучение. Психологи научат медиков способам саморегуляции эмоционального состояния, развитию коммуникативных умений, навыков и способностей, конструктивному реагированию на стрессовые воздействия.

Напомним, в этом году в регионе началась большая работа по модернизации этой структуры. В частности, сейчас разрабатывается единый функционал работы регистратуры, регламент общения с пациентами, требования к оформлению помещений и внешнему виду сотрудников. Эту работу ведет управление здравоохранение области. В результате реализации проекта регистратура должна основным структурным звеном поликлиники, уверены в облздраве.

Сотрудники регистратуры должны уметь рационально организовать прием пациентов, управлять сложным потоком больных, квалифицированно предоставлять необходимую информацию посетителю, создать доброжелательную и открытую атмосферу. В связи с этим, в управлении здравоохранения области утверждены показатели и критерии оценки деятельности медицинских регистраторов и работников регистратур областных государственных учреждений здравоохранения. Сотрудники, которые на отлично справляются со своими обязанностями, получат стимулирующие выплаты в зависимости от результата труда.

Кроме того, в рамках реализации проекта запланировано более широкое использование медицинской информационной системы и возможностей записи на прием к врачу через интернет. Во всех регистратурах поликлиник Тамбова установят системы многоканальной телефонной связи. А в двух «пилотных» поликлиниках – городской клинической больницы имени Архиепископа Луки и имени Валерия Коваля - внедрят систему электронной очереди в регистратуру.